CRM systémy zastanou ve firmách jistě mnoho potřebných činností a funkcionalit, jejich primárním účelem je však stále hlavně podpora vztahů se zákazníky. Firmy ovšem potřebují informační podporu v mnoha dalších oblastech, proto se tentokrát zaměřím na komplexnější systémy využívané v podnicích, obvykle se s nimi setkáváme pod názvem ERP.

Zkratkou ERP, mající původ z anglického Enterprise Resource Planning, se dnes označují softwarové systémy, které zastřešují většinu klíčových oblastí ve firmě, od výroby, přes finance a účetnictví, řízení lidských zdrojů, vztahy se zákazníky a dodavateli apod.

ERP systémy se dají považovat za jakási „srdce“ firem. Není již nutné, spravovat každou oblast samostatnou aplikací, ERP Vám v ideálním případě pomůže jak s finančním řízením, tak s výrobními, prodejními či zásobovacími procesy, a pokračovat bychom mohli dále. Další nespornou výhodou je potom fakt, že se zde slévají data a informace ze všech možných podnikových činností a oblastí. Výstupy, které z ERP systému získáváte, tak mají velice komplexní podobu a management díky tomu i kvalitní podklady pro rozhodovací procesy.

ERP systémy bývaly donedávna výsadou spíše velkých firem, v dnešní době se však nabídka dodavatelů zdaleka nezaměřuje jen na ně. Na trhu je množství řešení, ze kterých si zcela jistě vyberou i firmy menší, nechybí mezi nimi ani řešení, která se specializují na určité obory. Pořízení ERP systému ovšem nebývá zrovna levnou záležitostí, a tak by jeho výběr a implementace měly mít podobu důkladně naplánovaných procesů.