Již asi 6 let spokojeně využívám služeb sítě Oskar, nyní Vodafone. S ostatními operátory se moc do styku nedostávám, a proto nepřestávám být fascinován co je u jiných operátorů možné.
Dneska jsem byl požádán o zrušení hlasové schránky na Twist kartě od T-Mobile. V první chvíli jsem tento požadavek nechápal, protože na daném čísle jsem hlasovou schránku rušil již před půl rokem. Nevěřícně jsem tedy vzal mobilní telefon, vypnul ho a zavolal na něj ze svého čísla s očekáváním, že mi bude sděleno, že je číslo nedostupné. Jaké bylo moje překvapení, když se ozvalo: „Dobrý den, dovolali jste se do ….“ okamžitě jsem zavěsil a uronil slzu nad 12 korunami, které mi právě proletěli oknemjsem hrdým uživatelem tarifu Odepiš ;). Popuzen tímto a dřívějšími negativními zkušenostmi s T-Mobile, především tedy s jejich pouličními dealery, kteří slibují i naprosto nereálné věci, jsem se rozhodl problém řešit.
Na stránkách T-Mobile jsem vstoupil do sekce „Můj T-Mobile“. Kromě toho, že stránky byly neuvěřitelně pomalé, tak mě zaskočila hned první služba, kterou jsem uviděl. Šlo o službu „Nesouhlas s přímým marketingem“, která nebyla aktivní. Ve zkratce to znamená, že všichni zákazníci, kteří si tuto službu neaktivují (a tím pádem přímý marketing od T-Mobile nedeaktivují - pěkně zamotané že?), mohou dostávat reklamní sms. Obchodní sdělení o nových produktech T-Mobile je sice obtěžující, ale pochopitelné. Oproti tomu rozesílání reklamních sdělení třetích stran, bez výslovného souhlasu mi přijde nevhodné (vy můžete akorát vyslovit nesouhlas a to až po tom, co jste byli nedobrovolně zdobrovolněni). A tak celé to vaše deaktivování přímého marketingu je tak zamotané, že člověk v první chvíli neví jestli souhlasit, nebo nesouhlasit.
Dále jsem na stránkách s překvapením zjistil, že je hlasová schránka skutečně neaktivní. Rozhodl jsem se tedy zavolat na linku péče o zákazníky a zjistit v čem je problém. Slečna mi sdělila, že je schránka neaktivní, ale že je aktivní MMS hlasový kurýr. Hlasový kurýr? Říkám si WTF"What The F*ck?" neboli "Co to má sakra být?"? Slečna mi mezi tím nabízí jeho deaktivaci. Protože nemám chuť na vysvětlení obalená do marketingových frází a protože znám T-Mobile a už teď cítím podraz, nenechávám si význam služby vysvětlit, jenom souhlasím s její deaktivací.
