Položte si úvodem otázku: Sle­dovali byste na Face­booku vlastní firmu? Pokud k tomu nenacházíte žádný důvod, možná na Face­book pohlížíte jako na tvrdý mar­ketingový nástroj. Mar­ket­ing je ovšem až sekundární efekt při budování vztahů se zákazníky. Když budete dobře dělat PR, vrátí se vám to.

Pro kaž­dou firmu nemusí být Face­book vhodný. Záleží na před­mětu vaší činnosti a na tom, jaké je vaše postavení k zákazníkům. Čím jste jim blíže (prode­jna, web, značka), tím důležitější je, co si o vás myslí, jak vás vní­mají. Naopak pro sub­do­da­vatele, anonymně zapo­jeného v řetězci výroby, tato forma propa­gace prak­ticky postrádá výz­nam. Děláte mar­ket­ing zaměřený na kon­cové zákazníky? Pak bude Face­book zře­jmě vhodný i pro vás. Nečeke­jte zázraky, je to střípek v moza­ice mar­ketingového a komu­nikačního mixu. A pro­tože je zdarma, určitě stojí ale­spoň za vyzkoušení.

Nejtěžší jsou začátky. Dokud nezískáte více fanoušků, bude komu­nikace spíše jed­nos­měrná a vy si budete při­pa­dat jako blbci, pro­tože vaše příspěvky zůstá­vají bez odezvy. Nenechte se odra­dit. Většina uži­vatelů patří mezi konzu­menty infor­mací, nemají potřebu obsah komen­to­vat či vytvářet. Varovným signálem je až úbytek fanoušků: pak se musíte zamyslet, co děláte špatně.