Samozřejmě nejvyšší užitek nastává, pokud je starost o CRM rozdělena mezi všechna zainteresovaná oddělení, která software využívají. S přihlédnutím k tomu, že by IT mělo plnit důležitou poradní roli.

Mnoho věcí. Od začátku nedostatek komunikace mezi lidmi účastnících se zákaznického řetězce může vést k neúplnému obrazu zákazníka. Chabá komunikace může vést k tomu, že technologie je implementována bez dostatečné podpory od uživatelů. Jestliže například nejsou obchodníci přesvědčeni o benefitech systému, nebudou do něj dostatečně systematicky doplňovat data, která jsou podmínkou úspěchu CRM.