Musím se s vámi podělit o zkušenosti s reklamací xboxu přímo u Microsoftu. Už jednou jsem posílal konzoly na reklamaci. Tenkrát se jednalo o to, že konzole byla KO (RROD). Zavolal jsem tedy na známou linku 800142365, kde to zvedla velice příjemná slečna s mírně cizím přízvukem. S ní jsem konzoly na registroval a dostal jsem na výběr, zda budu kontaktovat UPS kvůli odvozu sám anebo tak mají učinit oni. Zvolil jsem variantu, že si to vyřídím sám a vše proběhlo OK. Pro konzoly si přijeli a dopravili ji do Německa na opravu. Tam se konzole moc neohřála a putovala za pár dní zpět ke mně již opravená.

Nyní jsem se s reklamací setkal podruhé, protože mi končí tento měsíc záruka a konzole vykazovala nedostatky. Po nějaké době hláška že je medium nečitelné, takže ukončení hry vysunutí mechaniky a znovu zasunutí a fungovalo se dál. Pak byl ještě problém s mechanikou ten, že se sekala a nešla otevřít, když v ní nebylo medium. Říkal jsem si no, když ji mám ještě v záruce tak ji tam pošlu. Zavolal jsem opět na linku a tentokrát to zvedl operátor Michal, již normálně česky hovořící a navedl mně na stránky, že se reklamace řeší tam. To jsem již předtím zkoušel, ale moje konzole nešla zaregistrovat, protože již zaregistrovaná byla, ale museli se zadat přesně ty samé údaje jako poprvé a to jsem nevěděl, jak bylo zadáno. Minule to zadali bez diakritiky a velkýma písmenkama….

Operátor se tedy nabídl, že to se mnou vyřeší po telefonu, když už volám. Konzoly jsme zaregistrovali, ale ještě jsem musel mailem poslat fakturu, protože u Microsoftu měli uvedené jiné datum konce záruky. Ještě jsem k tomu nafotil konzoly kde je vidět SN a odeslal mailem. Čekal jsem pak na mail s údaji, které nalepit na krabici. Dřív se ale stihl dostavit kurýr, který tento papír již měl připraven, ale mě zastihl nepřipraveného. Nečekal jsem, že přijede tak rychle. Nedostal jsem ještě tu informaci. Domluvil jsem se tedy, že mu to nachystám na pondělí a tak moje konzole v pondělí odešla do Microsoftu na opravu. Ve Středu mi již přišel mail, že konzole jim přišla. V pátek opět mail, tentokrát že konzoly mi už poslali zpět. Rychlost vyřízení mě opět příjemně překvapila. V úterý tedy dnes mi konzole přišla domů, rozbalím krabici a další příjemné překvapení. Poslali mi novou konzoly vyrobenou v dubnu 2009. Nyní si již opět užívám xbox her a mého nového tichého Xboxu.

Kdyby každá společnost řešila reklamace tak rychle a ke spokojenosti klientů, jako právě Microsoft tak bychom byli ve spotřebitelském ráji. Protože reklamace vás nestojí ani korunu a jediná činnost, kterou musíte udělat je na webu tuto konzoly k reklamaci zaregistrovat. Pokud budete také reklamovat váš xbox přeji vám, ať reklamace dopadnou stejně dobře jako ta moje.