Spotřebitelé, kteří mají problémy například s reklamací zakoupeného zboží či služby, budou moci od dubna řešit své spory s obchodníky i mimosoudní cestou. Podle ministra průmyslu a obchodu Martina Římana bude dobrovolné mimosoudní řešení sporů výrazně rychlejší a méně nákladné, než kdyby se lidé obraceli na soudy. Ročně by se tímto novým způsobem mohlo vyřešit zhruba 3000 spotřebi­telských sporů. Pilotní projekt zahrnující tzv. mediaci a arbitráž, připravilo ministerstvo průmyslu a obchodu společně s Hospodářskou komorou a spotřebitelskými organizacemi.

„Nový systém využívá existující legislativu, a nebylo tedy nutné měnit zákony, ani zřizovat nové instituce. Předpokládáme, že mimosoudní řešení konkrétního sporu nebude trvat déle než dva měsíce, tedy výrazně méně, než je průměrná doba řízení u soudu, “ řekl novinářům Říman. České soudy podle něj ročně vyřizují 5000 až 7000 sporů mezi spotřebiteli a obchodníky, z nichž hlavní část se týká reklamací. „Odhadujeme, že zhruba polovina sporů by se mohla řešit tímto novým způsobem, “ podotkl Říman, podle kterého by se díky tomu snížila zátěž soudů.

Nový systém mimosoudního řešení sporů sice podle Římana nebude fungovat úplně zdarma, ale náklady budou výrazně nižší než u klasického soudního řízení. „Což je důležitý motivační prvek pro obě strany sporu, zákazníka i podnikatele, “ uvedl ministr. V první a druhé fázi sporu nebude podle něj žádná ze stran platit poplatky. Pokud se spor za pomocí smírčího řízení (mediace) nepodaří vyřešit a dospěje až do arbitráže, tak navrhovatel rozhodčímu soudu zaplatí poplatek 800 korun.

Říman odhadl, že do fáze arbitráže dospěje maximálně třetina spotřebitelských sporů, přesto podle něj budou náklady na mimosoudní řešení sporů relativně nízké, protože se sníží náklady na zastupování a dojíždění a opadnou i výdaje na odvolací řízení. V arbitráži totiž rozhodčí soud vyslovuje verdikt pouze v jednom stupni.