Když zákazníci ve vašem e-shopu objednávají zboží, nechají si jej doručit pomocí České pošty nebo raději využívají specializovaných služeb? Která dodací metoda funguje a které se naopak zákazníci vyhýbají? Přinášíme další unikátní čísla z českých obchodů!

Přinášíme další část ze série jedinečných průzkumů e-komerce na českém trhu (Hledáte další průzkumy? Najdete je zde). Tentokrát naše analytiky zajímala otázka dopravy. Pomocí jakých služeb si zákaznící nechávají zasílat zboží z e-shopu? podobně jako u předchozího výzkumu týkajícího se platebních metod se ukazuje, že na českém trhu dominuje jeden způsob přepravy a ostatní spíše paběrkují.

Převládajícím přepravcem je, jak zřejmě nikoho nepřekvapí, Česká pošta. Ta se ve sledovaném vzorku podílela na celkem 81, 3 % přeprav – čtyři z pěti zásilek tedy připadalo na „státního“ přepravce. S velkým odstupem za Českou poštou následují dva přepravci: DPD (vlastněná francouzskou skupinou GeoPost Group) a PPL (součást německého přepravce Deutsche Post; do skupiny patří i možná známější americký celosvětový přepravce DHL). Oba tito přepravci drží okolo 8 % zásilek ze sledovaného vzorku.

U České pošty byly dále rozlišovány tři varianty či tarify. Nepřekvapivě nejvyužívanější je standardní dobírka (59 %), určitě proto, že samotný způsob platby dobírkou je na českém trhu dominantní (70 %). Druhý nejúspěšnější je pak Obchodní balík (18, 3%), který je pro zákazníky o něco „luxusnější“ a o maličko dražší formou dodání, dává jim ale rovněž přidanou hodnotu – nejdůležitější je zejména garance dodání do druhého pracovního dne, u Obchodního balíku umožňuje Česká pošta rovněž online sledování stavu zásilky (to je ovšem služba, která jinde bývá dostupná zcela standardně a pro všechny druhy zásilek). Konečně, platba předem je na českém internetu málo populární (cca 9%), takže nepřekvapí, že v tabulce dodacích metod obsahuje předposlední místo.