Zajímavých čísel o českých e-shopech nikdy není dost. Asociace pro elektronickou komerci (APEK) prezentovala vlastní data z ankety. Podle nich skoro třetina nakupujících preferuje značku e-shopu před nejnižší cenou zboží na trhu. Zbylé dvě třetiny ale stále prahnou po nejnižší nabídce.

Čísla přinesla studie zabývající se chováním zákazníků elektronických obchodů, kterou zpracovala na přelomu letošního března a dubna Asociace pro elektronickou komerci (APEK) ve spolupráci s nezávislou agenturou Mediaresearch. Výzkum proběhl formou ankety mezi celkem 1023 respondenty, z nichž 95 % uvedlo, že již alespoň jednou v životě nakoupili skrze e-shop.

Magazín Netshopper již v minulosti přinesl několik jiných výzkumů české e-commerce, které však vycházely z konkrétních dat z objednávek (výzkum o platebních podmínkách a kralování dobírky, výzkum o způsobech dodání v čele s Českou poštou)

Na co výzkum od APEK přišel? Nezanedbatelná skupina dotazovaných (konkrétně 27 %) uvedla, že velmi nízká cena produktu může být podezřelá. Může být ukazatelem pro delší dodací lhůtu či nepříliš kvalitně fungující případný reklamační proce. Proto tito uživatelé raději dávají přednost e-shopům, se kterými již měli v minulosti dobré zkušenosti (a to navzdory o něco vyšší ceně). Co dále? 5% zákazníků si vybírá obchod podle doporučení přátel a známých. 1% nakupujících pak navštíví ten e-shop, který je zaujme reklamou a stejný počet nakupuje podle úplně jiné strategie.