SMS zprávy mohou být účinnou součástí marketingové komunikace. Mezi jejich největší přednosti patří možnost přesného cílení, osobnější charakter komunikace a také vynucená (omezením délky na 160 znaků) stručnost sdělení, která nutí marketéry jít přímo k věci.

SMS najdou marketingové využití zejména při propagaci krátkodobých slevových akcí nebo zařazení nového výrobku do nabídky. Dále je možné je využít k zasílání informací o objednávce, k připomínání událostí, k provádění rychlých průzkumů zákaznické spokojenosti, nebo jako nástroj k ověřování identity.

Firmy se zatím s marketingovým využíváním SMS zpráv příliš nezkamarádily. Na vině je především skutečnost, že nemají vybudovanou databázi osob, které daly souhlas s využíváním svého mobilního čísla k marketingovým účelům. Druhým důvodem pak je fakt, že mnoho firem teprve začalo objevovat možnosti digitálního marketingu a k „esemeskám“ se ještě nedopracovaly.

Například při nákupu nabídněte možnost zaslání čísla objednávky a informací o jejím průběhu prostřednictvím SMS zprávy. Nebo při registraci dejte novému zákazníkovi možnost přihlásit se k odběru aktuálních novinek nejen e-mailem, ale také SMS zprávami. Pokud jej navíc upozorníte, že součástí SMS zprávy bude vždy slevový kód, je úspěch takřka zaručen.