„Šéfové Telefónica O2 si mohou zatleskat, “ píše se ve čtvrteční MF Dnes. Největší tuzemský telekomunikační operátor totiž loni utržil 63 miliard korun, což znamená tříprocentní meziroční růst. Ještě lépe si firma vedla v dalších ekonomických ukazatelích, konsolidovaný čistý zisk vzrostl téměř o 30 % na 10, 4 miliardy. Ouje, není to důvod k radosti, jakou že to máme v Čechách úspěšnou firmu? Člověk začíná pociťovat skoro stejné sympatie a hrdost jako v případě další a ještě úspěšnější firmy. Ten pocit je o to silnější, že snad každý z nás tuší, že k jejímu úspěchu svojí kapkou také tak trochu přispěl, byť ani nemusí být jejím zaměstnancem. Zkušenost s Českým Telecomem, který po nedávné změně majitelů převlékl pláštík (či chcete-li rebrandoval se) na Telefónicu O2 má snad skoro každý. Notnou dávku trpělivosti musí prokazovat zákazníci této společnosti využívající pro odesílání pošty jejích e-mailových SMTP serverů. Ano, stane se, že někdy něco nefunguje. Přetrhne se řemen, vypadne proud, či prostě přestane fungovat nějaké udělátko, bez kterého daný systém nemůže pracovat. Dle toho, o jaký se problém se jedná, voláme instalatéra, automechanika či počítačového experta. V dnešní době jsme zvyklí na určitý komfort služeb. Většina problémů tak bývá odstraněna obvykle v řádu hodin, maximálně dnů. Problém u e-mailů odesílaných prostřednictvím služeb elektronické pošty Telefónica O2 je v tom, že e-maily v lepším případě dojdou za několik hodin, v horším případě za několik dnů, v typickém případě nedojdou vůbec. Říkáte si, že společnost disponující technickým i finančním zázemím jako Telefónica O2 podobný problém vyřeší během chvíle. Ne, možná si to neříkáte, protože patříte k těm, kteří s touto společností mají svoje zkušenosti. Zmiňovaný stev trvá od října 2007. Asi nejtragičtější situace byla v první polovině února, v posledních dnech došlo k určitému zlepšení, byť potíže stále přetrvávají. Jako podnikatel bych vrhl všechny síly na odstranění problému a rozhodně bych neměl klidné spaní, dokud by situace nebyla vyřešena. V Telefonice mají asi jiné starosti. Klienti jim dokonce nestojí ani za to, aby je o situaci alespoň řádně informovali. I když pardóóón, možná, že se pokoušeli poslat e-mail… Podnikání se ze své definice vykonává za účelem zisku. Většina solidních podnikatelů má vizi poskytovat co nejkvalitnější služby, budovat značku a být na svoji firmu náležitě hrdý. A přitom samozřejmě generovat odpovídající zisk. V generování zisku u Telefónica O2 problém zjevně není. Otázkou je, zda manažeři společnosti mohou být na „svůj“ podnik skutečně hrdí.