Na začátek článku bych měl poznamenat, že jsem bloger, který se o software tohoto rázu obvykle nezajímá – středobod mého zájmu leží spíše ve hrách, fantasy knihách, internetových aplikacích atd. Nicméně jsem byl pozván na prezentaci eWay CRM a po přečtení základních informací na oficiálním webu jsem si řekl „proč ne“. Popis softwaru vypadal zajímavě a implementace do MS Office Outlook mne zaujala. Byl jsem zkrátka zvědavý, jak může vypadat software, který má pomáhat, a dle referencí pomáhá, k zefektivnění chodu malých a středních firem. Jste také zvědaví? Čtěte dál. Než se pustím do samotného popisu eWay CRM a mých dojmů z něj, zdá se mi na místě, abych aspoň částečně osvětlil zkratku CRM. CRM vychází z anglického Customer Relationship Management, aneb Řízení vztahů se zákazníky. Dle wikipedie, kde si můžete o CRM přečíst víc, jde o:

Prezentaci eWay CRM, která probíhala v příjemném duchu, vedl pan Lalinský. Informace předkládal přehledně a tak, že zpravidla dříve, než jsem si v duchu zformuloval dotaz, už popisoval další atribut programu, který na nevyslovený dotaz odpovídal. Místy do prezentace vnesl pár slov i pan Buchta, organizátor akce, takže v celkovém důsledku byla prezentace výborně zorganizovaná.

eWay CRM je komplexním řešení primárně určené pro malé a střední firmy, které poskytuje služby na základě výše zmíněného projektového řízení. Přesněji jde o kombinaci CRM (customer relationship management), PPM (project portfolio management) a jednoduchého DMS (document management system), z čehož vyplývá efektivní manipulace s daty zákazníků a komunikace s nimi a přehledně uspořádaná interní data firmy o zaměstnancích, projektech, plánech a výsledcích.

Co se mi na eWay CRM bezpochyby líbilo byla implementace do MS Office Outlook. Provázání mezi softwarem eWay a Outlookem bylo takřka bezchybné, kde import kontaktů z Outlook do eWay CRM byl jen začátek. Ovládání je přehledné a troufl bych si říci, že i intuitivní, což parádně zapadá do myšlenky ovládání produktů MS Office – běžný uživatel si tedy nemusí zvykat na žádný netradiční a nepříjemný způsob práce s daty. Navíc jsou sdíleny i úkoly a kalendář, což je další pozitivum.