Jaký je cíl firmy? Získat a udržet zákazníka. Cílem marketingu je pak zákazníka rozpoznat, poznat a porozumět mu. Porozumět jeho instinktům. Na základě těchto informací pak úspěšný marketing vybuduje systém, díky němuž se produkt firmy prodává v podstatě sám.

Poznání svých zákazníků a porozumění jejich potřebám a motivacím je tedy skutečná podstata marketingu, kterou musíme mít na zřeteli při plánování jakékoliv marketingové akce či strategie. Je opravdu ohromující, jak mnoho podniků ve skutečnosti nemá nejmenší potuchu, kdo je jejich zákazník.

Víte, kdo je váš zákazník? Vite, co vaše zákazníky zajímá? Přemýšleli jste o tom, jak jim nejlépe prodávat své zboží? Víte jaké nabídky či newslettery jim zasílat, abyste je zaujali a přitáhli ke svým produktům?

Aniž bychom si to v běžném životě uvědomovali, tak je naše civilizace vybudována na prastarých základech z doby, kdy jsme žili v jeskyních. Pod všemi racionálními a kulturními slupkami jsou instinkty a emoce, které se od pradávna, kdy se vyvinuly, příliš nezměnily. Pro příklad: Vědci dělali pokus s lidmi, kteří mají poruchu předního laloku mozku. Lidé, kteří mají poškozenou tuto část mozku jsou odděleni od emocí a tudíž jsou zcela racionální. Vědci těmto lidem dali na vybranou dva možné termíny schůzky, oba příští měsíc. Pacienti vytáhli diář a začali bezmála půl hodiny zkoumat diář a vyjmenovávat pro a proti těmto datům. To vědce vedlo k závěru, že pokud by člověk neměl žádné emoce, nedokázal by se rozhodnout. Donekonečna by totiž probíral miliony možností a detailů každého jednoho nákupního rozhodnutí a nebyl by se schopen přiklonit nikdy k žádné možnosti. Dokonce i výběr dodavatele jaderného reaktoru je ve své podstatě velice emocionální záležitost. I když se ten, kdo vybírá, snaží o co nejlepší racionální zdůvodnění.